Política de despachos y devoluciones
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Luego de que la compra se vea reflejada en el sistema de Pyvas®, previa validación de la plataforma de pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de entrega.
19. La preparación y entrega del pedido se realizará en el periodo señalado a continuación, luego de efectuado el pago en el sitio web. Luego de ello, los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en https://www.pyvas.com, las mismas que se detallan a continuación:
Bogotá: 3 a 5 días hábiles
Nacional: 7 a 10 días hábiles
El pedido llegará al domicilio indicado por el Usuario dentro del horario de entrega mencionado. No se podrá escoger una hora de reparto específica.
De no lograrse la entrega del pedido en la primera visita, se efectuarán hasta 2 intentos adicionales. Si luego de ello no se ha podido entregar el pedido, este será retornado y la compra será anulada.
En caso el Usuario aún lo quiera, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y/o su disponibilidad.
Excepcionalmente, podrán verificarse situaciones por las que el pedido no llegue dentro de los periodos indicados previamente, como:
Inconvenientes en el abastecimiento y despacho del pedido
Inconvenientes en el transporte del pedido por parte del operador logístico o por causas de fuerza mayor (huelgas, problemas climáticos, limitaciones por Estado de Emergencia, etc.)
Que el Usuario haya consignado una dirección errada o que, siendo la correcta, no haya quien pueda recibir el pedido.
Estos casos son escasos y se informará oportunamente al usuario el motivo de la demora y la posible solución.
Soporte de Contacto: Para cualquier duda o consulta adicional, los usuarios podrán comunicarse a los siguientes correos y teléfonos:
asistente.comercial@pyvascosmetic.com
Tel. (601) 745 14 14 Ext 100 / 115
Cel. 316 2676452
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Por lo que dependerá de él la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a su domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, el producto podría no llegar en la fecha indicada.
El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de Pyvas®, si en caso el Usuario no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el Usuario tendrá que solicitar la cancelación de la compra inicial y crear una nueva compra con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto y los costos asociados a esta nueva dirección.
Pyvas® declara que, en caso haya direcciones de envío en destinos rurales o de difícil acceso que no puedan atenderse debido a que se encuentra en una calle o zona de difícil acceso, la empresa de reparto correspondiente se comunicará con el Usuario para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.
Cuando el Usuario reciba un producto, deberá validar que la caja o bolsa que lo contenga esté sellada y no tenga signos de apertura previa. En caso contrario, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con Pyvas® a través del Servicio de Atención al Cliente. En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará la guía de entrega correspondiente, dejando así conformidad de la misma. Luego de la aceptación del producto y firma de la guía, sólo podrá presentar reclamos por temas de garantía o cualquiera descrito dentro de la Política de Cambios y Devoluciones aplicable en los tiempos establecidos en dicho documento.
Respecto a la información sobre entrega y despacho Pyvas® informará el costo total de despacho o entrega y mecanismo a través del cual el Usuario podrá realizar sus consultas al respecto, estas serán informadas antes de la compra de los productos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
20. Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013. Teniendo en cuenta que se aceptan devoluciones dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto, siempre y cuando esté en perfecto estado, sin usar y con su empaque original. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad roto. No obstante, en caso los productos recibidos presentaran posibles defectos, fallas o deficiencias; contáctenos a ventas@pyvascosmetic.com, o a través del WhatsApp en el Sitio https://www.pyvas.com/ y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía. Le ponemos de presente que no procede este derecho si los productos se han deteriorado por un hecho que le sea imputable, y demás causales establecidas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
20.1. Reversión del pago; Para que proceda la reversión del pago en los casos mencionados, el consumidor deberá presentar queja ante Pyvas® a través de los medios establecidos para el efecto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
La reversión del pago será realizada con base en lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016.
21. Promociones.
21.1. Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan a través de otros canales de venta de Pyvas®, a menos que ello se indique expresamente.
21.2. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
21.3. Las promociones u ofertas que Pyvas® publique en el Sitio son esencialmente transitorias.